《运营之光》摘要

怎么理解”运营”这个岗位

传统产品价值 = 功能 + 体验
互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值

运营跟推广和销售这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种”养”的感觉

产品、用户、运营
产品与用户之间发生关系后，才具备价值

所谓运营

以"成交、转化"为导向，帮助产品与用户之间建立关系、维持关系
"运行"概念，应是大于"营销","策划","文案","编辑","传播","用户管理"

• 拉新、引流、转化【第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播】
• 用户维系【客服、用户体系建设、用户鼓励、用户召回、运营机制设计、活动】

运营工作流程

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代

市场与运营的关联和区别

"市场"务虚[传播、发布会、事件、活动]【创造和管理消费者无形价值的部门】
"运营"务实[落实在产品数据->流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率]

消费者购买脑白金的过程

互联网行业，用户与产品

运营目的

• 用户获取&用户付费
• 维系已有用户【较好的控制用户的预期、构成、体验】

"流量"和"用户"在那里，运营的关注点就在哪里

目标导向意识

• 纯粹的职能支持类工作
• 目标导向类工作

初级运营：做客服、跟用户互动
带有目标性做客服：借助【客服岗位】获取用户反馈，反向推动产品、服务上的一些潜在问题，或是给用户制造超出预期的体验

“效率”和”投入产出比”

• 相同时间下，如何能让自己产出比更大？如何持续优化自己投入产出比？
• 客户端【网站、App、微信公众号】流量都是从哪来的?
• 老用户的流量构成?
• 新用户的流量构成?
• 老用户这边还有多大空间拉升流量?

运营就是要通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法

运营需要先做一些小事，以此为杠杆，去撬动更多大事的发生

思考和解决问题

• 界定清楚想要的目标和结果
• 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些环节
• 每一个环节上，可以做些什么事情，给用户创造不同的体验，帮助实现最终结果